Café da manhã maravilhoso com várias opções de pães, frios, bolos, frutas, sucos entre outras coisas. Funcionários super educados e solícitos. Acomodação super limpa e organizada.

Espetacular

Um dos melhores hotéis em Uberlândia, super bem localizado dentro do Center Shopping, com atendimento excelente e ótimos quartos

Check-in e check-out muito ruins, com espera de até 40 minutos, além de um café da manhã decepcionante, resultaram em uma experiência frustrante no Mercure Uberlândia Plaza Shopping. A avaliação é feita sob a ótica de um cliente fidelizado da rede Accor há mais de 10 anos, com status no programa ALL. Pode ser que um cliente de OTA tenha percepção diferente.

A conversão do antigo Hotel Plaza para a bandeira Mercure ainda carrega vícios da antiga gestão. Entre os problemas, destaca-se o não cumprimento de benefícios previstos para clientes com status Gold ou superior, como recepção prioritária, welcome gift e upgrade de quarto.

Apesar de ter feito check-in eletrônico pelo app da Accor, o processo não foi validado pela unidade, exigindo novo preenchimento de dados já informados. O pior foi o check-out: longa fila, falta de pessoal e demora de 40 minutos. A Accor prevê atendimento prioritário nesses casos, mas esse padrão não é cumprido.

O hotel divulga possuir o “melhor café da manhã da rede Mercure no Brasil”, mas não há comprovação oficial da Accor sobre essa premiação. Aparentemente, trata-se apenas de um dado interno (NPS). Na prática, o café da manhã tem variedade e quantidade, mas falta sabor, cuidado e personalidade. Muitos itens são insossos. Há opções sob demanda por QR Code (como omeletes e tapioca), sendo a omelete o único item realmente bom. O misto-quente, por outro lado, era pobre e chegou frio. Uma máquina de Nespresso salvava minimamente a experiência. Sucos, pães e doces são de qualidade muito baixa, comparáveis a uma padaria ruim.

O hotel é dividido em duas torres, sendo a torre 2 mais nova. Hospedei-me em um quarto da categoria Privilege, abaixo da suíte. A acomodação era limpa, bem conservada, ampla e funcional, dentro do esperado para a bandeira Mercure. No entanto, novamente não havia o welcome gift, um benefício garantido para clientes com status Gold.

Durante minha estadia, as tarifas estavam elevadas, próximas às de hotéis de padrão superior em capitais. Somando-se a isso o atendimento deficiente no check-in e check-out, além do welcome drink limitado a cerveja, a experiência ficou aquém do esperado e justifica a avaliação negativa.

Great food, cozy amenities, connected to the mall.

Muito bom hotel, recomendo